短信服务平台Talkto改变本地商业沟通方式

北京时间9月19日消息，《移动新发现》今天介绍一个商业服务应用程序TalkTo（）。借助其开发的自助式服务，平台用户可以通过短信这种简单的方式向商家发送短信，提出问题、意见等，并能立即得到回应。这种方便快捷的商业服务沟通方式将有可能改变本地商业市场。你是否有过这样的经历：打电话给本地餐馆、商店或者专业服务机构订购服务，等了足足五分钟才有人应答？或者更糟糕，电话根本打不通，只能在答录机上留言，还不知道对方会不会收听到你的电话留言。事实上，试图通过电话联系本地普通商家很可能会令人失望。TechCrunch Disrupt旧金山站推出的TalkTo公司可以帮助消费者向商家发送短信，提出问题、意见等，并能立即得到回应。这一切是怎样实现的呢？TalkTo通过短信与商家沟通。用户可以通过web应用在TalkTo目录中搜索需要的服务，输入商家的详细地址或者大概位置，TalkTo就可以确保商家看到用户的短信。TalkTo用户可以向商家提出问题和意见，或直接预定服务。“这一切就像和朋友发短信一样简单。”该应用最大的卖点是，商家不一定要参与到TalkTo中就可以接收到短信。TalkTo公司下属的呼叫中心接收用户的短信后，立即将用户请求转达给相关商家，并确保消费者能够得到回应。当然，TalkTo的最终目标是将所有的商家放到其自助式服务平台上，这样商家就能自主回应用户需求。商家可以将用户短信转发到自己的电子邮箱（如Google语音邮箱）或者手机上。比方说，如果你想知道某家餐厅的等位时间有多久。你只需在TalkTo开发的免费iOS应用上搜索该餐厅，选定位置，发送短信咨询。如果这家餐厅在线，它将会立即接收到短信并做出回复。如果餐厅并没有使用TalkTo的服务平台，呼叫中心代理将会致电该餐厅，询问等位时间，并立即短信通知你。使用TalkTo的另一个好处是，消费者可以查看某商家是否在线，是否使用了TalkTo的自助式服务平台，从而确保商家可以立即回复自己。所以，如果你急需一位水管工，你可以查看是否能第一时间与他取得联系。TalkTo是由风险投资公司General Catalyst的一名入驻企业家和来自MIT媒体实验室的一位物理学家联合创办的。该公司计划通过应用程序向用户投放广告来实现盈利，同时也会应用免费增值商业模式。但是该初创公司表示，大部分商家将会免费使用。正如零售网站引入社交网络机制打乱了电子商务市场一样，TalkTo很有可能以同样的方式改变本地商业市场。没有哪个顾客乐意在电话边干等，电子邮件又太慢。近来，短信已成为人际交流最自然不过的方式，也是进行简单问答最有效的方式。因此，将短信交流引入商业活动中不失为明智之举。TalkTo目前还没有拥有餐馆的数据源和其他列表，不能向商家反馈分析信息。谈到今后的发展方向，TalkTo创始人表示，他们会从改变人们与商家交流的方式做起。虽然现阶段还没有解决纠纷功能，但是将来会拓展各种商业工具。 搜狐科技

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