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定制家具签单付全款引质疑商家称无奈之举[新闻]

发布时间:2020-11-23 02:36:40 阅读: 来源:消毒柜厂家

定制家具因其设计的独特性和使用的便捷性而广受欢迎,但由于目前我国定制类家具产品行业内一些规范标准并不完善,导致商家和消费者之间时有摩擦。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

消费者:全额付款 等于霸王条款

家具产品的定制方式让消费者的各类需求能够得到充分满足,但也正是因为这个定制的特性,导致定制家具产品只具备特定的适用性。商家往往会要求消费者在预约上门测量之前交一部分预付款,上门测量之后凭设计图全额付款,之后才会上门安装。这种合同中强调的未安装之前就必须全额付款的方式,就让很多消费者认为是霸王条款。定制橱柜是需要在消费者下单后才进行生产制作的,“如果消费者对最后的成品不满意,或者是橱柜企业本身就是在“挂羊头卖狗肉”,但是因为消费者在一开始就付全款而不予退还。那不是哑巴吃黄连,有苦说不出?”家在汉口的市民张先生说到。

“付全款之后,商家态度会出现转变。”家在汉口的王女士称自己在一家衣柜店,付全款之后,在找到该企业进行设计沟通时,商家一拖再拖。跟商家提到要退款,商家也是左推右推,最后的成品出来也是让人失望不已。“要是一开始就没有付全款,或许就不是这样的了。但由于一开始就已经付款,没有质量问题也不能退款,我们只能自认倒霉。”王女士气愤的说到。

商家:行业所迫 实为无奈之举

家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件)极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

“我们其实也是无奈之举,”一橱柜商家坦言,由于定制家具成本高,又具有“唯一性”若是消费者在中途反悔,而橱柜产家已经开始制作了,那么产生的费用该由谁承担?其实,定制橱柜在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担起定制橱柜的成本费用了,所以一旦确定下订单,消费者缴纳定制橱柜的全款是有利于良性的商业运作的”,某橱柜品牌老总说:“客户的选择,就是认可我们,最后也会同意全额付款,我们也是以强有力的服务作为保障,始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。

现状:缺乏统一国家或行业标准

要真正解决这问题,一方面定制橱柜市场需要进行规范,另一方面消费者跟橱柜企业之间也应该互相理解互相体谅,才能形成好的合作方式。目前,我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消

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