看一看：看一看;CRM-部署实施以“部门”为单位

从1种单纯的管理技术上升为企业的1种管理战略，CRM历经数10载被越来越多的企业所接受，由此，也激活了CRM软件市场，带动了8百客、用友、金蝶等1批新老厂商。CRM项目的实行目标就是通过对业务流程的全面管理来降落企业本钱，通过深层分析储存的客户信息政府强拆民房需要什么证件，获得有益于企业商业运作的有效信息，通过提供更快速和周到良好的服务来吸引和保持更多的客户。但是在企业中CRM利用的失败案例比比皆是，究其缘由主要有两点：1是人们对CRM核心思想的理解认识不准确，2是现有企业CRM利用的体系结构不完善，因此，企业确当务之急是如何进行有效的客户关系管理，成功实行CRM系统。很多人说CRM项目实行要比ERP项目难，由于ERP系统主要跟企业内部打交道，而CRM项目还会触及到市场及客户。不过，企业只要认清本身情况，与CRM厂商做好沟通，按“部”就班的推动土地征收后几年可以收回，CRM系统实行也会变得很简单。在此，笔者建议企业在实行CRM的时候可以以“部门”为单位二楼露台搭棚算违建吗，展开实行，由于CRM不但是1种营销思想，它还需要企业后台各种职能活动的有效支持，唯有各部门同心同力，调和运作，才能提高客户关系管理工具的利用率。1、需求调研 以部门为单位企业选择CRM系统不但要满足管理者的需求，还要能够切实解决员工工作中存在的实际困难，只有这样才能提高员工使用的积极性，企业才能真正享受CRM管理所带来的乐趣。所以选型CRM前，需求调研是非常重要的，企业需要罗列出需求与目标，然后将它们转换成几个关键指标，通过这类方法，才能找到最适合企业的CRM系统。那么，如何才能更快、更好、更完全的将各个需求统1起来呢？最好的办法就是以部门为单位。部门功能就是指CRM系统的1些基本的功能，即销售、市场、客服等部门的1些工作内容。在CRM系统实行前，需要搜集部门需求、部门的基础数据等。做这些准备工作的时候，项目管理员最好以部门为单位进行搜集，尽量让各种矛盾在部门内部解决。等到各个部门的需求基本确认以后，再来考虑各个部门之间的协同问题。2、项目推动 以部门为单位 CRM系统的推开工作是1项非常复杂的工作，特别是基本数据的搜集与系统的培训工作。这需要耗费大量的人力与物力。如果这项工作在多个部门之间同时展开的话，毋庸置疑会给企业的正常生产经营带来很大的影响。所以，在CRM系统培训、项目推动的进程中，最好能够根据企业的实际情况以部门为单位进行系统的培训等相干工作。先把每个部门的本职工作做好，再来考虑部门之间的系统工作。其实，只要每个部门都把自己的模块用的熟练、准确，后续部门之间的协同工作也会瓜熟蒂落。3、项目小组组建 以部门为单位在组建项目小组时，也需要以部门为单位。有些企业对项目小组的组建不重视，有的部门乃至不派关键代表来参与项目会议，这些对CRM的正常实行是非常不利的。企业上CRM项目，有很大1个目的就是消除部门之间的沟通障碍。虽然每个部门都会有自己的业务流程，但是CRM项目是针对全公司的整体业务流程，所以只有每个部门都全程参与到CRM项目中来，利用自己的业务经验给CRM系统出谋划策户口迁走了宅基地还有吗，才能让部门小流程适应企业大流程。在制定企业工作流程的时候，需要注意要超过部门的界限，让业务流程以最安全、最有效率的方式进行。具体的来说，如果某个业务流程触及到多个部门的话，那么这个CRM工作流设计也应当逾越多个部门，即需要多个部门协同才能够完成这个工作流，而不是说根据部门将其分割成各自独立的部分。国内首家在线CRM厂商8百客利用专家就指出：“在CRM项目实行的首个阶段，要切实以部门为单位。脚踏实地的解决好各个小局的问题，从根本上减少各部门之间的隔阂，提高各部门之间的协作，才能更好的解决大局问题，才能保证CRM项目的终究成功。”(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章